يشرح التقرير ما هو CLV وكيف يمكن أن يساعد البنوك على فهم عملائها بشكل أفضل واتخاذ قرارات تلبي احتياجاتهم. يقدم التقرير أمثلة على كيفية حساب CLV واستخدامه في مجالات مثل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يستكشف التقرير بعض التحديات التي قد تواجهها البنوك عند تنفيذ استراتيجية CLV ويقدم اقتراحات حول كيفية التغلب عليها. بشكل عام، يؤكد التقرير الفوائد المحتملة لاستخدام CLV للبنوك وتشجعهم على التفكير في اعتماد هذا النهج لتحسين قدرتها التنافسية وربحيتها.
إعداد ياسمين عمرو – باحث بالمعهد المصرفى
