يستكشف التقرير هذا المفهوم الذي يشير إلى نهج تتخذه البنوك يجمع بين القنوات المادية والرقمية لتزويد العملاء بتجربة مصرفية سلسة وفريدة من نوعها. كما يسلط الضوء على بعض التحديات التي قد تواجهها البنوك عند تنفيذ تلك الاستراتيجية مثل ضمان خصوصية البيانات وأمنها، والحفاظ على ثقة العملاء. يؤكد التقرير فكرة أن تبني هذا المفهوم يمثل مستقبل الخدمات المصرفية، ويشجع البنوك على تبني حلول مبتكرة يمكن أن تعزز من قدرتها التنافسية وتلبي احتياجات العملاء المتطورة .
لمعرفة المزيد، اضغط هنا لتحميل التقرير باللغة الانجليزية.
إعداد دنيا مصطفى سلامه – باحث بالمعهد المصرفى