تعتبر Chatbots في القطاع المصرفي تقنية حديثة ومبتكرة تستخدم لتحسين تجربة العملاء وتسهيل معاملاتهم الماليه في مختلف البنوك. تعتمد هذه التقنية على الذكاء الاصطناعي لفهم الاستفسارات وتقديم إجابات فورية ودقيقة للعملاء. تعمل تلك الروبوتات على مدار الساعة وتتفاعل بلغة طبيعية مشابهة للحوار البشري، مما يعزز سرعة التعامل ويوفر راحة للعملاء ويقلل من حاجتهم للمراجعة الشخصية للبنك. وبالتالي، يعتبر استخدام هذة التقنية في البنوك حلاً مبتكرًا وعصريًا لتعزيز تجربة المستخدم وتحسين الكفاءة العامة للبنك.
لمعرفة المزيد حول Banking Chatbots، اضغط هنا لتحميل التقرير باللغة الإنجليزية.
إعداد : دنيا مصطفي – باحث بالمعهد المصرفي المصري